售后工单
| 售后时间 | 工单号 | 产品名称 | 产品分类 | 渠道来源 | 采购 | 开发 | 供应商 | 当前节点 | 赔付合计 | 售后图片 | 操作 |
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售后处理
采购侧待办:先做初步售后情况判断,再登记厂家售后结果| 售后时间 | 工单号 | 产品名称 | 渠道 | 采购 | 开发 | 诉求 / 初步判断 | 环节 |
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赔付统计
按供应商 / 渠道汇总赔付与未覆盖差额按供应商汇总
口径:付给客户 = 总部支出 + 供应商直接给客户(客户最终到手的钱)·
净收益 = (供应商配给总部 + 保险配给总部) − 总部支出 ·
未覆盖差额 = 总部支出 − (供应商配给总部 + 保险配给总部),即平台净承担部分(供应商直接给客户不经总部,不计入)
| 供应商 | 工单数 | 付给客户 | 总部支出 | 供应商配给总部 | 保险配给总部 | 净收益 | 闭环率 |
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按渠道汇总
| 渠道来源 | 工单数 | 付给客户 | 总部支出 | 供应商配给总部 | 净收益 |
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分析总结
工单处理 · 时效 · 赔付收益 · 多维归因 · 自动结论板块 A · 工单数量与处理效率
A1 工单数量
按日登记量(近 14 日)
数量结构
A2 处理效率
环节转化率(漏斗)
环节耗时(登记 → 判断 → 厂家)
A3 人员负荷与积压
采购处理负荷(未闭环)
工龄分布 & 超期清单
板块 B · 产品与供应商优化分析用于反推产品改良与供应商管控
B1 产品优化分析
| 产品 | 供货基数 | 售后单 | 售后密度 | 赔付额 | 首要问题 | 责任归属 | 改进建议 |
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B2 供应商优化分析
| 供应商 | 供货产品 | 售后单 | 售后密度 | 判为供方责任 | 赔付回收率 | 未覆盖差额 | 管控建议 |
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B3 产品 × 供应商 交叉(定位是产品问题还是供应商问题)
| 产品 | 各供应商售后单数 | 该产品合计 | 指向 |
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C 赔付与收益(两板块共用口径)
赔付资金流向结构
责任归属分布(初步判断)
D 分析结论
由本页指标自动生成 · 每条均带具体数字
渠道来源
售后工单的渠道清单,可新增 / 改名 / 删除;登记工单时直接选用渠道清单
说明:改名后已登记工单的历史渠道值同步更新;删除只影响后续登记,不影响历史工单统计。
各渠道工单量
| 渠道来源 | 工单数 | 最近登记 |
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